近几年，医疗市场上出现了一种种植头发的新方法：毛囊种植手术，南京市民王女士做了尝试。但是，在“南京新生植发”进行了毛囊种植手术一年后，她发现秃发问题依然没有明显改变，希望这家机构能够退还费用。

因为头发稀疏，年5月，王女士来到南京新生植发，希望进行毛囊种植手术。手术把她后面的头发取下来种在前面，半年之中王女士每天都来配合治疗：“我就是为了长点头发，真的很不容易，我说已经半年了都没有长出来，你们是不是可以变换什么方式？每个月往头发上打一种药，但是现在已经一年到了，打了没有任何效果，跟以前还是一样的。”

王女士给记者看她现在的头发：“前面很秃，本来后面还有一些头发，现在取下来后后面也没有头发了。我在他这个地方一共花了4万两千多块钱。”

记者看到，王女医院签订了一份承诺书，上面写着：如果患者在本机构完成手术一年后，经本机构鉴定确认最终的移植毛囊成活率低于95%，本机构承诺可为患者进行一次免费手术修复；若免费手术修复后，最终的移植毛囊成活率仍低于协议约定水平，本机构承诺退还未达标部分相应比例的手术费用。

记者陪同王女士一起走进了这家新生植发中心，植发质控人员表示：“半年的时候肯定是不能作为头发最终的呈现效果，所以要等到一年，但是她这几个月都没有来。6月18日王女士也是反馈到政府部门，我就立即跟王女士进行了沟通，我说没问题你有医院来面对面沟通，虽然从外观上看是这样子，但是不能作为主要的（判断依据），我们要安排我们的医生给她进行一个会诊。对于顾客的问题，我们都是竭尽全力去解决问题，但是我们都希望通过一个正常的合法渠道去解决，不要影响到我们正常的工作营业。”

院方表示，手术之后应当定期复查，但是受疫情以及其他一些原因的影响，王医院来配合检查，这也可能是导致头发生长效果不好的原因。但是目前效果究竟如何，需要经过院方的会诊。

会诊现场，植发医生表示：“这个种植的确是能看得到的，我们已经讨论了一下，经过几次手术治疗之后有一定效果，有相片为证，有现在状况为证。没有达到你所要求的95%，我们承诺的可以到95%没有达到，根据我们的协议，没有达到可以进行补植。如果你不同意，我们可以协商怎么解决后面的退赔问题，比如说95%不到只有70%，那25%的费用应该退还给你。”

院方介绍，个体体质、后期护理等都会影响植发效果。王女士表示她不愿意再次进行手术，而对于院方提出的按照协议规定，退还未达标部分相应比例的手术费用的问题，王女士说，她也不能够接受：“我后面的发量已经损失了，前面的发量能够长出来也行，前面的发量也没有长出来，那我后面的发量你到底怎么赔偿？”

新生植发为王女士进行的毛囊种植手术是否合规呢？退款又该如何解决呢？南京鼓楼区卫生监督所的执法人员也到现场进行了调查，经过核查，执法人员表示，医院以及为王女士做手术的医生，都具备合法资质。

对于目前双方协商出现分歧的问题，监管部门表示，顾客如果不认同机构的鉴定结果的话，可以申请由专业的医疗鉴定机构来鉴定，如何退款赔偿也可以采取一些合理的方式去调解和解决：“可以分几步走，一个可以向医疗纠纷调解办公室申请进行医疗纠纷的调解，第二个如果调解不成功的话，投诉人也可以选择起诉，从司法程序来解决。”

到记者发稿前，王女士依然希望院方能满足自己的诉求，而新生植发则希望通过司法途径去解决。南京鼓楼区卫生监督所建议消费者选择进行医疗美容时，应全面了解相关医疗风险，并且保留好发票病历等相关证据，采取合法途径维护自身权益。

通过我们的介入，院方对王女士做了一次会诊，双方也做了深度沟通。目前问题主要卡在到底退多少钱上。院方也表示，植发专业性很强，他们还是希望通过第三方鉴定的方式以及司法途径，科学地确定植发的效果。如果您身边有如此的难事烦心事，不妨拨打我们帮忙巴士的热线电话-告诉我们。

采用毛囊种植的方式来丰富发量，也就是我们通常所说的植发，也被越来越多的人了解并接受。那么，植发究竟有什么样的科学依据呢？消费者在选择植发时应当注意哪些问题呢？

南京市妇幼保健院医疗美容科整形外科副主任医师李倩表示：“我们现在说的种植头发其实是毛囊的种植，一般来讲是从后枕部提取毛囊到你需要种的位置。毛囊是不可以再生的，比如说你头上有一亿个毛囊，这一辈子就只有一亿个了，只可能减少，不会再多了。然后我们就移一部分到前面来，比如我们移了个到前面来，成活了一部分，对局部外观就有一定改善。因为你去用别人的毛发的话，相当于异体的移植，需要口服一些抗排异的药物，一般还是建议做自体的比较好。”

而对于大家都很关心的成活率的问题，李倩介绍说，成活率本身很难保证，因为会受到很多因素影响。因此消费者在选择植发前要了解清楚相关风险：“比如说你这个毛发本身的质量，移植过程中毛发的活性，有没有保持一个很好的活力的状态，还有你术后护理的情况。如果你头部正好有个大疤，那这个地方的成活率肯定比较低，所以成活率是根据之前统计出来的大样本的数据进行统计的结果，到个人身上肯定是有一定出入的。”

具有以下特质的一些人群，医生也不建议进行毛囊种植：“第一种情况是可能秃得不严重，但是可能过度焦虑。第二种是实在秃得太严重了，有些男士头顶上头发光光的，后枕部就小小的一圈了。秃发情况比较重的也不建议去做了。有一些患者比如说本身凝血功能就不好，或者体内有炎症，这都可能造成后期毛发成活率低。”

此外，消费者在进行种植手术前，应当了解清楚机构和医生的资质，维护好自身的合法权益。

来源：荔枝新闻

编辑：YING